芯凝的透明收費承諾

收費的計算方法

芯凝的收費模式相當直接：以每堂物理治療 1 小時 $1,000 計算，若您在 10 月 2 日完成第 1 堂、10 月 16 日完成第 2 堂，系統會在 10 月 30 日透過 WhatsApp 發送月結發票。上過兩堂，便按兩堂收費，合共 $2,000，家屬按帳單銀行轉帳即可。

為甚麼我們不設預繳套餐

「簡單、直接、透明」，是芯凝自創立以來的基本方針。我們深信，好的商業模式必須以客人的長遠權益為核心。

市面上確實不乏預繳套餐、買四送一，或滿額折扣等優惠。這些手法固然能提升單客消費與留存率，但我們始終在思考：為什麼留住一位客人，需要靠合約與堂數來綁定？

我們深信，口碑、信譽與服務質素才是留住客人的根本。優質的服務，從不需要倚賴「剩餘堂數」來捆綁家屬；更重要的是，套餐容易引發路徑依賴——當團隊只習慣靠預售堂數留客時，持續提升服務的積極性便會減退。而堅持「不設套餐」，正是我們對維持高水平服務質素的長期承諾。

長者需要覆診或請假時的安排

芯凝是一家商業機構，但更是一家服務於公眾利益的醫療護理團隊。我們深知長者與照顧者的日常充滿變數：有時需要覆診，有時長者身體不適需要請假。我們絕不希望家屬因為「怕蝕堂」而勉強上堂，這亦是我們建立彈性調度系統的初衷——以長者的福祉為最優先考慮。

按長者的身體狀況決定上堂次數

更關鍵的是，套餐制度往往容易滋生「過度醫療」。芯凝從不追求這種 KPI，客人真正需要多少服務，我們便提供多少，從利益結構上杜絕過度醫療的誘因。世衛固然建議長者每週最少三天進行包括平衡和肌力訓練的運動，但若長者當下狀態未準備好，強行以高強度、固定堂數的套餐推行，只會適得其反。我們期盼家屬能依照長者最真實的身體狀況，彈性預約服務。

先試一兩堂再決定

很多家庭對上門醫療服務依然陌生，家屬亦難免擔心長者是否能夠適應。簡單、按次收費的模式，正好給予照顧者更安心的「試錯空間」。我們非常歡迎大家先試一兩堂；課後我們絕不會發送任何推銷訊息或進行疲勞轟炸。唯有真誠給予嘗試的空間，才能化解疑慮，逐步建立信任。

我們對上門醫療收費的看法

私營機構固然需要營運，但我們深信，守護公眾與長者的最大利益，才是醫療可持續發展的基石。我們期盼以身作則，讓「簡單、直接、透明」的收費模式，成為上門醫療護理市場的新主流。